И это не во всех случаях идет на пользу бизнесу и работникам
Ведомости от 30.09.24
В конце августа – начале сентября этого года кадровое агентство UTEAM решило выяснить, как часто начальники звонят или пишут подчиненным в нерабочее время и как сотрудники на это реагируют. Аналитики агентства опросили 2942 сотрудника в российских компаниях.
Указанная проблема актуальна для многих развитых стран. В Австралии власти приняли закон, разрешающий сотрудникам игнорировать деловые звонки и письма в нерабочее время. В случае конфликта дело будет передаваться в Австралийскую комиссию по справедливому труду, и она либо обяжет работодателя не беспокоить работника в его личное время, либо принудит сотрудника отвечать, если его отказ от связи был «необоснованным». Если сотрудник не выполнит предписания комиссии, он заплатит штраф в размере 19 000 австралийских долларов ($12 000). Если предписанию не последует организация, штраф будет выше – 94 000 австралийских долларов (более $63 000). Ранее подобные законы уже приняли во Франции, Испании, Бельгии и еще нескольких странах Европы и Латинской Америки.
Опрос UTEAM показал: и в России 72% респондентов регулярно сталкиваются со звонками или срочными сообщениями в мессенджере от начальства в нерабочее время. Еще 19% получают такие звонки и письма время от времени. При этом 63% из всех, кто получает звонки и письма, тут же на них отвечают, еще 21% – отвечают при условии, что звонок не отвлекает их от личных дел, 11% не всегда снимают трубку, но перезванивают при первой же возможности, и только 5% никогда не отвечают.
«Ведомости» изучили, как относятся к этой проблеме компании, их сотрудники и эксперты, помогает или мешает такой стиль коммуникации работе и что можно изменить.
Новое – хорошо забытое старое
Поздние звонки и письма от руководства стали бичом офисной жизни во всем мире еще много лет назад. В 2017 г. Европейский фонд улучшения условий жизни и труда (Eurofound) отметил в совместном исследовании с Международной организацией труда, что появление смартфонов и цифровых мобильных устройств позволило работодателю связываться с сотрудниками в любое время и в результате работники все чаще решают деловые вопросы после окончания рабочего дня или в выходные. Уже в 2020 г. многие крупные компании, например Volkswagen или Lidl, экспериментировали с ограничением доступа сотрудников в рабочую почту в нерабочее время.
Ситуацию усугубила пандемия с ее локдаунами и повсеместной удаленкой. Границы между личным и рабочим временем почти стерлись, по всему миру работники стали выходить на связь с работодателем даже поздно вечером. В результате в 2022 г. 70% из 1000 опрошенных компанией Skynova американцев жаловались, что работодатели беспокоят их после окончания рабочего дня по крайней мере раз в неделю. А в 2023 г. Eurofound выяснил, что звонки и письма в нерабочее время получают 80% из 4390 работников, опрошенных в разных европейских странах.
Авторы исследования пришли к неутешительному выводу. Цифровая революция, с одной стороны, расширила возможности удаленной работы, позволила людям более гибко распределять задачи в течение рабочего дня и варьировать время начала и окончания работы, совмещая таким образом трудовую жизнь с семейными и личными делами. Телефонный опрос, проведенный фондом в Европе, показал, что респонденты высоко ценят свободу, которую дают им такие гибкие графики.
С другой стороны, пишут авторы исследования, работа в гибком графике привела к смещению рабочего времени в ночь и постепенно нерабочее вечернее время стало вписываться в стандартные графики работы. Начальство привыкло отправлять работникам письма в это «стандартное» время и стало считать нормальным немедленную реакцию сотрудника на вопрос.
На самом деле все это лишь новое проявление давно утвердившейся в корпоративном мире культуры переработок, полагает Григорий Финкельштейн, партнер компании «Экопси консалтинг». В мире, где мерилом успеха в работе и карьере считается усталость, труд за пределами рабочего времени стал нормой много лет назад, замечает он. Например, исследование Гарвардской школы бизнеса от 2008 г. показало, что 94% из 1000 опрошенных профессионалов работают более 50 часов в неделю, почти половина из них при этом признались, что иногда трудятся и по 65 часов в неделю.
Пандемия и цифровизация изменили лишь способ работы после окончания рабочего дня, продолжает Финкельштейн. «Раньше считалось, что перерабатывают те, кто сидит в офисе до восьми или десяти часов вечера. Теперь люди уходят с работы в восемь, а потом продолжают работать допоздна из дома», – говорит он. Финкельштейн напоминает, что уже в апреле 2020 г. компания, отслеживающая почтовые серверы в США, отметила новый пик отправки писем в течение суток – он приходился на время с семи до девяти вечера – в дополнение к двум традиционным пикам в начале и в конце рабочего дня.
Раньше во многих компаниях считалось правильным уходить с работы после того, как уйдет начальник, теперь же удаленный или гибридный формат работы позволяет совмещать личные дела с рабочими, замечает Григорий Бахин, карьерный консультант и коммерческий директор компании Unisender, работающей в сфере e-mail-маркетинга. Он видит в этом несколько положительных моментов. Если, например, начальник или коллега пишет в семь утра, не обязательно ему сразу отвечать, можно ответить в девять утра, когда начался официальный рабочий день. Можно также отвечать по телефону или писать в рабочих мессенджерах по дороге на тренировку, а не дожидаться окончания рабочего дня в офисе.
В целом работа стала мобильнее: информацию, связанную с работой, можно получать из различных источников – это и чаты с коллегами, и личная переписка с руководителем по электронной почте, и общение с клиентами. Посчитать, сколько времени у работника уходит на обработку этой информации, почти невозможно. Но для большинства компаний и руководителей важнее не временные затраты работника на его рабочие задачи, а полученный результат, говорит эксперт.
Опрос «Ведомостей» показал, что крупные российские компании все же пытаются, как могут, отслеживать и регулировать поток звонков и сообщений в нерабочее время. Например, принятый в «Северстали» обновленный стандарт коммуникаций содержит рекомендации по проведению встреч и эффективной деловой переписке: сотрудникам предписывается рационально подходить к переписке и соблюдать рабочий график коллег, рассказал представитель компании. А в «Эн+» практика звонков в нерабочее время отдельно не регламентируется, но по общему правилу во время отпуска от сотрудника в ответ на электронные письма приходит соответствующая отбивка, говорит Наталья Альбрехт, заместитель гендиректора «Эн+» по управлению персоналом.
Производственная необходимость
Тем не менее есть целая когорта сотрудников, которых сама их работа обязывает быть всегда на связи, это не вопрос переработок, а производственная необходимость, замечает Татьяна Григоренко, директор по персоналу компании «Медико-технологический парк» (МТП). Она называет сотрудников IT-поддержки, людей, отвечающих за то или иное оборудование или производственный процесс, медицинский персонал. Часто у таких работников, говорит она, в трудовом договоре прописан ненормированный рабочий день, им могут звонить и писать в любое время и они не вправе высказывать претензии.
Например, работникам РЖД могут позвонить и после окончания рабочего дня, если ситуация не терпит отлагательств, – ведь железные дороги работают в круглосуточном режиме, рассказал «Ведомостям» представитель компании.
А в «Северстали» деловая коммуникация в нерабочее время часто обусловлена непрерывным производственным процессом на заводах компании, говорит представитель «Северстали». Он добавляет, что поэтому даже сотрудники непроизводственных подразделений компании официально работают в режиме ненормированного рабочего дня. В качестве компенсации за необходимость быть всегда на связи и работать в ненормированном графике предусмотрены дополнительные дни отпуска.
Еще одна категория сотрудников, от которой ждут немедленного ответа по телефону в любое время за пределами рабочего дня, – это руководители любого уровня, даже управленцы среднего звена, говорит старший консультант UTEAМ Ольга Сапожникова. «Мне постоянно звонят, и я сам звоню сотрудникам в нерабочее время, потому что у нас все задачи срочные, людей не хватает, каждый выполняет сразу по множеству поручений и все это надо координировать», – подтверждает Артем Бобцов, управляющий сетью пунктов выдачи Pizza Napoli. Только недавно, вспоминает он, в выходной день в 10 вечера сломалась машина, на которой в 10 утра надо было везти пиццу клиенту. Пришлось срочно звонить и руководству, и сотрудникам и решать проблему. Бобцов признается, что не любит откладывать дела в долгий ящик и предпочитает решать все сразу. Но если вопрос не очень срочный, он может просто написать сотруднику в выходной день и не ждать от него моментального ответа.
Руководителям сложно бывает отказаться брать трубку, когда им звонят, потому что от того, как организована и выполняется работа в их подразделении, часто зависят их бонусы, премии, даже карьера – высшее руководство не будет повышать того, кто работает только от звонка до звонка, говорит Александра Клименко, основатель и гендиректор школы по обучению и исследованию коммуникаций Soft Skill Lab. «Мы все работаем в среде, где важен результат, производственный цикл должен быть завершен, мы отдаем клиенту товар, а он нам – деньги. Все знают, что не будет результата – не будет и денег. А если денег не будет, работодатель не заплатит премии и не повысит зарплаты», – говорит Алексей Андреев, управляющий партнер Depot. Именно эти соображения, поясняет он, заставляют людей работать и, соответственно, связываться, если это необходимо, с коллегами и руководством в нерабочее время. А кроме того, таким людям, по крайней мере в его компании, оплачивается мобильная связь. И поэтому работодатель вправе рассчитывать на то, что человек будет отвечать на звонки в любое время, добавляет Андреев.
В режиме пожара
Но бывают и другие ситуации. «Есть множество компаний, где все решается нахрапом, методом героическом подвига. Там постоянно «тушат пожары» и звонят сотрудникам в любое время дня и ночи», – делится своими наблюдениями Бобцов. Он вспоминает, как работал в одном крупном банке, где в чате коллектива все писали допоздна и, если написал твой начальник, а ты в течение 10 минут не отозвался, тебя обязательно отругают.
«Я знала руководителей, которые писали сотрудникам сообщения и в двенадцатом, и в первом часу ночи. Причем не всегда это были срочные дела, но начальники считали возможным вторгаться в личное пространство сотрудников, чтобы напомнить им о еще не сделанной работе», – вспоминает предпринимательница Виктория Баженова, которая до открытия своего дела много работала по найму. Она рассказывает, что ей тоже иногда руководители писали в неурочное время в мессенджерах, но она обычно была занята дома семьей и не следила за поздними сообщениями.
Есть разные типы начальников – например, некоторые пишут сотрудникам по вечерам не для того, чтобы сразу получить реакцию, а чтобы зафиксировать идею, которая пришла в голову поздно вечером, а наутро уже может быть забыта, говорит Григоренко. «В таких случаях я, как HR, просто предупреждаю сотрудников, что у нас есть руководитель с такими особенностями, и все относятся к этому спокойно и с пониманием».
Но есть и другой типаж – нервный трудоголик, которому кажется, что бизнес умрет, если сейчас же не решить неотложную проблему, говорит она. По ее словам, она лично встречала не много таких людей, но с ними было крайне нелегко работать.
На одном из интернет-форумов, где люди описывают поведение подобных начальников, «Ведомости» нашли показательную историю. «Наша начальница считает, что мы обязаны брать трубки в свой выходной – якобы мало ли какая ситуация может возникнуть. Если ты, например, в кино, тебе перезвонят раз пять, а потом еще выскажут все, что о тебе думают», – написала одна пользовательница. Далее она рассказала, что начальница звонит не самолично, а заставляет звонить сотруднику других своих подчиненных. Они всегда оправдываются и дают понять, что это не их инициатива. В результате пользовательница берет трубку только ради коллег, чтобы начальница их не ругала.
В России проблема деловых звонков и сообщений в нерабочее время часто связана с плохой организацией труда, полагает профессор Финансового университета при правительстве РФ Александр Сафонов. Руководители, говорит он, раздают задания не вовремя, подчиненные не успевают выполнить их в поставленные сроки и доделывают работу поздно вечером. Кроме того, в наших организациях принято давать слишком много противоречащих друг другу поручений: сначала дается одно поручение, потом второе поручение отменяет первое, а третье поручение тут же отменяет второе. В результате сотрудники хватаются за одну задачу, не успевают ее закончить, как от них уже требуют выполнения другой задачи. В этой ситуации работники испытывают большое давление, одни пытаются проявить инициативу, другие боятся потерять работу. Это приводит к тому, что сотрудники отвечают на сообщения и звонки в нерабочее время, чтобы показать свою преданность и исполнительность, делится наблюдениями Елена Ющенко, HR Business Partner компании OptiTeam Consulting.
Есть еще и особенности нашей корпоративной культуры, добавляет Финкельштейн. С одной стороны, в ней прославляется героическое преодоление и готовность жертвовать всем ради работы, с другой – сотрудник знает, что взамен работодатель может войти в положение, если сотруднику где-то понадобятся послабления. Это в корне отличается от западной корпоративной культуры, где превыше всего правила, а не личные отношения с руководителем.
Границы возможного
Однако чрезмерное старание и работа за пределами рабочего дня чреваты последствиями. Еще в 2011 г., когда большинство компаний уже пользовались электронной почтой, в медицинском журнале Journal of Occupational Health Psychology вышла статья о влиянии информационных технологий на здоровье работника во время работы из дома. Авторы исследования писали, что использование WRE (work related email – рабочей электронной почты) в нерабочее время приводит к плачевным последствиям: человек не может мысленно дистанцироваться от работы и отключиться от рабочих задач, что в длительной перспективе приводит к профессиональному выгоранию и отрицательно сказывается на продуктивности. В июле 2020 г. Европейская служба парламентских исследований (The European Parliamentary Research Services, EPRS) выпустила информационный листок о праве на отключение (The right to disconnect). В статье обсуждалась проблема постоянной вовлеченности работников Евросоюза в рабочий процесс через электронные средства связи, утверждалось, что это негативно сказывается на эффективности их труда, и говорилось о праве работников отключаться и не отвечать работодателю в нерабочее время. В конечном счете, писали авторы статьи, постоянная вовлеченность в работу сотрудников не идет на пользу ни компании, ни самим работникам, потому что продуктивность падает, а здоровье персонала ухудшается.
В России этот вопрос обсуждался, когда речь шла о принятии законов в сфере удаленной и смешанной занятости, тогда было зафиксировано, что работающий удаленно гражданин имеет право на личную жизнь и может после рабочего дня не общаться с работодателем в онлайне, рассказывает председатель комитета Госдумы по социальной политике Ярослав Нилов. Однако сейчас снова звучат предложения и вопросы, касающиеся темы общения работников и работодателей в нерабочее время, замечает Нилов. «Я недавно направил письмо на эту тему в трехстороннюю комиссию, чтобы запросить их позицию по этому вопросу», – говорит он. Сам он, однако, считает, что ужесточение законодательства вряд ли даст нужный эффект. У работника и так есть право не отвечать на деловые звонки и письма за пределами рабочего времени, а работодатель оставляет за собой право учитывать характер своего взаимодействия с работником и принимать те или иные решения, например в отношении его премирования.
Работодатели тоже все чаще задумываются на эту тему. Лучше всего договариваться о правилах работы уже «на берегу», в процессе найма, причем говорить о графике работы должен не только работодатель, но и будущий сотрудник, полагает Клименко. По ее мнению, сотрудник вправе сразу установить границы дозволенного и дать понять работодателю, что не готов отвечать на деловые звонки и сообщения круглые сутки. Тогда потом удастся избежать недоразумений.
«Я понимаю, что личные звонки по работе в нерабочее время уместны, только когда речь идет о форс-мажоре», – добавляет к этому Андреев. Во всех остальных случаях, считает он, лучше просто писать в общий корпоративный чат. Общение в чате не подразумевает, что сотрудник должен сразу отвечать, он может просто прочесть и принять к сведению, чтобы быть в курсе всего происходящего на следующий день», – заключает Андреев.
