Работодатели наращивают объем психологической поддержки сотрудников, но этот процесс идет нелегко
Ведомости от 23.07.24
Более половины (56%) экономически активных россиян трудоспособного возраста отмечают, что уровень стресса, который они испытывают на работе, в 2023 г. вырос. Дополнительный вес этому показателю придает тот факт, что рост напряжения в российских компаниях фиксируется даже в сравнении с очень неспокойным 2022 годом (тогда о возросшем уровне стресса говорил 71% работников).
Такие результаты дал опрос, проведенный сервисом HeadHunter совместно с психологической платформой Alter. В ежегодном исследовании (его проводят уже третий раз) участвовало 2363 работника, которые сейчас имеют трудовой контракт или находятся в процессе смены нанимателя (примерно в равной пропорции). Попутно были опрошены представители работодателей (152 компании). В целом 43% работников сообщили, что их общее эмоциональное состояние в 2023 г. ухудшилось.
В июне этого года на ПМЭФ-2024 здоровью работающих россиян была посвящена отдельная сессия. Говорили о регулярной диспансеризации и необходимости бережно относиться к сотрудникам в условиях тотального дефицита кадров. Тема вызвала у представителей бизнеса живой интерес, но речь шла в основном о проблемах физического здоровья. Между тем перед компаниями все острее встает проблема профессионального выгорания сотрудников, роста стресса на работе и вытекающих из этого проблем психического и физического здоровья, свидетельствуют исследования рынка труда.
Работа – волк
Сегодня примерно каждый третий пациент на приеме психолога – это человек с признаками эмоционального выгорания или синдрома хронической усталости, которые связаны именно с длительным стрессом на работе, констатирует Ольга Щербакова, член научной комиссии факультета психологии СПбГУ и кандидат психологических наук. Она напоминает, что к признакам эмоционального выгорания относятся ощущение физической и эмоциональной усталости и истощения, отсутствие энергии и мотивации, нарастающее психическое дистанцирование от профессиональных обязанностей, потеря интереса к работе и безразличие или цинизм в отношении рабочих задач. И как следствие – снижение работоспособности.
Крупные российские компании, где работают корпоративные психологи и ведется статистика обращений, подтверждают выводы исследования HeadHunter и Alter. Например, в московском офисе Объединенной металлургической компании (ОМК) число обращений к корпоративному психологу за пять месяцев 2024 г. выросло в сравнении с аналогичным периодом 2023 г. на 17%, рассказывает директор по управлению ОМК Наталья Ямщикова. По ее словам, сотрудники обращались и с личными, и с рабочими проблемами, и очно, и в онлайне. А на внутрикорпоративную горячую линию анонимной психологической помощи компании РЖД, запущенную в августе 2023 г., за неполный год позвонили 3000 сотрудников. Многие обсуждали с психологами свои отношения с коллегами, рассказал «Ведомостям» представитель компании.
При этом 42% участников опроса HeadHunter и Alter в 2024 г. оценили свой текущий уровень стресса в 7 баллов и выше по 10-балльной шкале («очень высокий»). В 2023 г. этот показатель был равен 36%. Работодатели уверены, что напряжение в компаниях растет в первую очередь из-за дефицита кадров и, как результат, роста нагрузки на каждого имеющегося сотрудника. Если в департаменте не хватает нескольких человек, их задачи перераспределяются между другими, а больше работы – значит, больше стресса, говорит Наталья Альбрехт, заместитель гендиректора по управлению персоналом группы «Эн+». Она отмечает, что уровень нервозности вырос также из-за перехода компаний на гибридный и удаленный формат работы, так как работникам пришлось заново искать баланс личного и рабочего времени, а также по-новому выстраивать коммуникации с руководством и коллегами. Адаптация к новым условиям далась непросто.
По данным исследования HeadHunter и Alter, подобного мнения придерживается большинство работодателей. 55% опрошенных руководителей считают, что в стрессе сотрудников виноват прежде всего большой объем работы. На второе место в списке источников они ставят личные проблемы подчиненных (48%), на третье – атмосферу в коллективе (40%).
У работников, однако, свой взгляд. 49% из них винят в стрессе непосредственное руководство, 41% видит источник в атмосфере, которая сложилась в рабочем коллективе, а 37% добавляют к этому списку еще и неуверенность в завтрашнем дне. «Новости и социально-политический контекст», один из главных источников беспокойства в прошлом году (34%), сейчас отошли на второй план (16%).
Позицию сотрудников понять можно, многие компании сейчас ставят перед персоналом новые амбициозные цели, например это импортозамещение, размышляет психолог и партнер «Экопси консалтинга» Мария Макарушкина. В условиях сжатых сроков, невозможности расширить штат и зачастую плохой организации работы руководители вынуждены больше давить на подчиненных, это вызывает стресс и недовольство, добавляет она.
На рабочий стресс накладывается отложенный эффект пандемии с постковидным синдромом и характерными для него проявлениями депрессии, тревоги и бессонницы, а также информационная среда обитания современного человека с ее «загрязнением» психики лишними образами, что ведет к ухудшению ментального состояния, замечает Дарья Яушева, клинический психолог медицинской компании «Сберздоровье».
В России уровень тревоги в последние годы возрастал в каждой конкретной ситуации, как во время пандемии, так и на фоне СВО, добавляет Анастасия Черткова, психолог и клинический директор платформы Alter. По наблюдениям Alter, выросло число людей, которые испытывают хронический стресс, добавляет она. По ее оценке, это может влиять не только на работоспособность людей, но и на их здоровье в целом.
Состояние нестояния
Производственный стресс и вытекающее из него профессиональное выгорание – проблема общемировая. Международная организация труда и Всемирная организация здоровья (ВОЗ) еще в 1984 г. подчеркивали важность предотвращения факторов, негативно влияющих на физическое, эмоциональное, психическое состояние работников. В 2022 г. ВОЗ определила состояние эмоционального выгорания как результат хронического стресса на работе, с которым человек уже не может справиться. Состояние было включено в новый каталог Международной классификации болезней (МКБ-11) под названием «выгорание» (англ. burnout) в качестве «фактора, влияющего на состояние здоровья населения и обращения в учреждения здравоохранения», рассказывает главный профпатолог Санкт-Петербурга Максим Чащин.
Согласно Национальному стандарту Российской Федерации «Руководство по менеджменту психосоциального риска на рабочем месте» (ГОСТ Р 55914-2013), стресс на работе определяется как комбинация эмоциональных, когнитивных, поведенческих и психологических реакций на неблагоприятные и вредные аспекты должностных обязанностей, организации и условий работы. Однако в официальных медицинских документах стресс на работе в России нигде не упоминается, говорит Чащин. Например, о нем нет упоминания в приказе Минтруда № 988Н, Минздрава России № 1420н от 31.12.2020 о перечне вредных и опасных производственных факторов и работ, которым сейчас руководствуются медицинские ведомства России, продолжает эксперт. Не включены нарушения здоровья, связанные с производственным стрессом, и в перечень профессиональных заболеваний, добавляет Чащин.
Целенаправленно ведут психологическую работу с сотрудниками в России уже многие десятки лет разве что в правоохранительных органах, в скорой помощи, на железной дороге и в аэропортах с авиадиспетчерами, говорит Валерий Беляев, кандидат медицинских наук и в прошлом сотрудник кафедры экстремальной медицины СЗГМУ им. Мечникова Минздрава России.
Например, в РЖД психофизиологическая лаборатория существует с 1924 г. По словам представителя компании, психологи ведут 157 000 работников локомотивных бригад, бригад специального самоходного состава и водителей организаций, имеющих право выезда на железнодорожные пути.
Помимо этого компания оказывает психологическую помощь и всем прочим своим сотрудникам: психологическая служба сети учреждений здравоохранения «РЖД-медицина» включает 235 подразделений, в которых работает 550 психологов и физиологов.
Богатые меньше плачут
Опрос «Ведомостей» подтвердил, что психологическая помощь сотрудникам хорошо организована в крупных компаниях. По данным сервиса HeadHunter, вакансии корпоративных психологов чаще всего публикуют нефтегазовые корпорации, компании из IT и финансового сектора. Анализ вакансий на HeadHunter показывает, что число упоминаний корпоративного психолога или психологической помощи в вакансиях достигло по итогам января – мая 2024 г. 20 000.
Например, в «Фосагро» работают пять психологов, рассказывает представитель компании. По его словам, число обращений за психологической помощью в «Фосагро» в 2023 г. осталось на том же уровне, что и в 2022 г. Львиная доля пришлась на проблему неумения делегировать задачи подчиненным и договариваться со своим руководством о переносе сроков сдачи работы.
Доля работодателей из числа опрошенных HeadHunter и Alter, которые оказывают психологическую поддержку сотрудникам, за год увеличилась на треть: сейчас это делают 20% против 15% в прошлом году. Еще 19% планируют ввести такие меры. Вдвое выросла доля компаний, которые предоставляют психологическую поддержку не только работникам, но и их семьям: 7% уже это делают, а 21% готов (в прошлом году – 3 и 14% соответственно).
Часть компаний не нанимает психологов, но обращается за помощью к специализированным психологическим сервисам, это в основном крупные компании из финтеха, телекома, банковской сферы, IT и креативных индустрий, замечает Лилия Хололей, руководитель в2в-направления Alter. Большинство вводит такую опцию, несмотря на то что посещение психолога может быть уже включено в программу ДМС.
Стандартные программы ДМС, как правило, включают не так много очных консультаций. Например, в программе ДМС компании «Абсолют страхование» стандартно присутствует посещение психолога или психотерапевта раз в год плюс безлимитная поддержка в формате телемедицинских консультаций, рассказывает Ольга Румянцева, руководитель управления андеррайтинга личных видов страхования компании. Примерно такая же ситуация в «Ингосстрахе»: по словам директора департамента медицинского страхования компании Анастасии Скурихиной, обычно курс психологической помощи включает около пяти дистанционных консультаций, очные встречи с психологом в запросах клиентов почти не встречаются.
Но даже в таком формате спрос растет. По данным клиники «Будь здоров», число обращений сотрудников по ДМС к психологам в этом году выросло – с 50 в январе 2024 г. до 113 в мае, свидетельствует Асель Дегтярева, заместитель гендиректора по оргразвитию и управлению персоналом «Будь здоров».
Наконец, многие компании сообщают, что борются со стрессом сотрудников «превентивными методами», как они это называют. В «Яндексе», например, сотрудникам дают возможность заниматься спортом прямо в офисе и за его пределами, а также организуют здоровое питание, говорит представитель компании. А в Calltouch практикуют регулярные тим-билдинги и тематические вечеринки, рассказывает Марина Михайлова, руководитель HR-направления компании.
Дорогое удовольствие
Тем не менее исследование показало, что вышеперечисленные меры принимают далеко не все компании. 48% работодателей (на треть больше, чем в 2022 г.) сообщили HeadHunter и Alter, что считают психологическую помощь дорогим удовольствием, 46% и вовсе не видят смысла этим заниматься. Даже в достаточно крупных компаниях могут возникать сложности с выделением бюджета из-за того, что заранее не известно, сколько сотрудников будут посещать психотерапию, а вложения зависят от числа посещающих, говорит Хололей. Трудно заранее просчитать и возврат инвестиций от работы психолога, в этой цифре много переменных значений, замечает она.
Часть работодателей до сих пор следит лишь за физическим здоровьем сотрудников, потому что эффект от лечения, например, ОРВИ – он явный и оперативный, а психологическая поддержка дает только накопительный эффект и сразу не видна, добавляет Артур Аветисян, исполнительный директор «Сберздоровья».
Есть и еще одна проблема – сами сотрудники зачастую боятся признаться работодателю в своих проблемах и работодатель остается в неведении, показало исследование. 77% опрошенных соискателей никогда не обращались к руководителю или к HR-специалисту со своими психологическими проблемами. Чуть более половины (51%) сказали, что в их компании это не принято, 25% боялись, что их не поймут, 10% полагали, что это может негативно сказаться на зарплате или позиции в компании, а 7% и вовсе боялись увольнения.
Зачастую люди не готовы раскрывать всю свою подноготную корпоративному психологу или даже психологу в рамках корпоративной программы ДМС, потому что всегда есть риск, что начальство узнает о тебе какие-то лишние детали, замечает Беляев. Регулярные встречи с психологом на постоянной и долгосрочной основе с целью терапии, а также психологической разгрузки или изучения себя действительно редкость в рамках корпоративных программ ДМС, соглашается директор департамента методологии и андеррайтинга «Росгосстраха» Ольга Купцова.
Комплексный подход
Корпоративный психолог или психолог в рамках ДМС в любом случае полностью проблему производственного стресса не решает. Например, есть доказавший свою эффективность комплекс борьбы со стрессом на рабочем месте, основанный на проведении дополнительных мер профилактики, внедрении санитарно-технических решений – снижающих шум наушников, организации перерывов в работе, своевременного направления на санаторно-курортное лечение, говорит Чащин.
Однако для комплексного решения проблемы к ней должны подключиться профессиональные сообщества, представители органов власти, замечает Чащин. Одним из первых шагов в этом направлении может стать введение понятия «производственный стресс» в официальные документы и внесение таких изменений в законодательство, чтобы работники, пострадавшие от заболеваний, вызванных производственным стрессом, имели право на компенсацию ущерба здоровья в виде социальных гарантий, полагает он.
Чащин добавляет, что проблема производственного стресса в цифровой экономике будет только нарастать, потому что автоматизация предполагает появление множества рабочих мест для операторов информационных систем. Это люди, которые должны пропускать через себя большой поток негативной и позитивной информации и ее анализировать. «Это стресс, с которым нужно научиться жить и работать», – заключает эксперт.
