Наверное, многие хотя бы раз в жизни сталкивались с коллекторами, людьми, которые занимаются досудебным взысканием долгов. Звонки, смс, сообщения в соцсетях и личные встречи с данными персонажами мало у кого вызывают приятные чувства. Однако, уже в ближайшее время у коллекторов - людей большую часть работы могут отнять коллекторы - роботы.
С 1 февраля 2024 года вступили в силу поправки в законодательство о коллекторской деятельности, официально закрепляющие право субъектов коллекторской деятельности на использование в работе "автоматизированных интеллектуальных агентов", то есть роботов, которые будут заниматься взысканием долгов.
Вам звонит робот
Первоначально на роботов банки, МФО и коллекторские агентства хотят переложить функции по информационному взаимодействию с должниками. Теперь не живые люди, а боты будут обзванивать должников, отправлять им смс и иные информационные сообщения. С 1 февраля коллекторы также смогут контактировать с должниками через мессенджеры и портал "Госуслуги".
Роботы - коллекторы созданы с помощью нейросети и специальных интеллектуальных компьютерных технологий. Они способны точно имитировать различные человеческие голоса, так что на первом этапе разговора должник может и не понять, что разговаривает с искусственным созданием.
При этом роботы, также как и люди, будут обязаны соблюдать законодательство РФ, в частности, им будет разрешено только определенное количество звонков и смс в день, в неделю, в месяц. Между тем, многие специалисты по кредитному рынку сомневаются в порядочности коллекторских агентств в данной части. И объясняется это просто: в отличие от человека, робот не устает. Он может работать долго, очень долго, без обеденных перерывов и без сна. Кто помешает непорядочным коллекторам сделать так, чтобы робот звонил должнику постоянно, и днем, и ночью?
Откройте, робот
Сами коллекторы, в основном, одобряют идею широкого привлечения ботов к коллекторской деятельности. Роботы в длительной перспективе намного выгоднее наемных работников, им не нужны заработная плата и другие социальные гарантии, они не опаздывают на работу, не болеют, не увольняются по собственному желанию.
Конечно, вряд ли в ближайшее время роботы - коллекторы будут участвовать в выезде на личные встречи с клиентами коллекторских агентств. Хотя, учитывая быстрое развитие технологий, не исключено, что уже через 5 - 10 лет в дверь должника может позвонить робот и предъявить ему неоплаченный счет по кредиту.
Специально для членов и партнеров Промышленного профсоюза, с уважением, кандидат юридических наук Алексей Валерьевич Колотилин.
Больше интересных новостей в сфере права на нашем телеграм канале: https://t.me/pasis30
