Портал «Госуслуги» ждут значительные изменения: власти намерены улучшить качество сервиса, добавить новые функции и сделать взаимодействие с государством более удобным. По данным опросов, 60% услуг на портале не соответствуют ожиданиям пользователей. Сейчас на платформе доступно около 1700 услуг, но их эффективность оценивается по-разному.
Текущая ситуация с оценками услуг
Пользователи могут ставить оценку услугам по пятибалльной шкале. Из 1677 федеральных и региональных услуг:
- 236 получили максимальную оценку 5,
- 428 – от 4,5 до 5,
- 207 – от 4 до 4,5,
- 288 – ниже 4,
- 518 услуг пока не имеют оценок.
Что изменится?
Глава Минцифры Максут Шадаев заявил, что ведомство планирует не только увеличить количество цифровых услуг, но и сделать их максимально удобными. Основные направления реформы:
- Сокращение сроков оказания услуг,
- Уменьшение числа документов (в идеале – до нуля),
- Исключение необходимости посещения ведомств,
- Введение проактивных услуг (которые предоставляются автоматически, без заявки).
К 2027 году все госуслуги должны быть доступны онлайн, а не менее 100 из них – оказываться проактивно. Также на портале появятся 29 новых опций, в основном региональных.
Проблемы и решения
Качество услуг в регионах сильно различается из-за разного уровня цифровизации. В некоторых случаях заявка подается онлайн, но для завершения процесса нужно лично посетить МФЦ.
Для улучшения ситуации Минцифры:
- Назначит персональных ответственных за каждую услугу,
- Введет контроль за сроками и отказами,
- Будет учитывать не только оценки пользователей, но и технические метрики (время обработки, количество ошибок).
Эксперты поддерживают эти меры, но отмечают, что без четкой системы мотивации (KPI, оценка работы ответственных) изменения могут остаться формальностью.
Контроль на федеральном уровне
В июне 2025 года вице-премьер Дмитрий Григоренко поручил назначить ответственных за качество услуг в регионах. Подкомиссия при правительственной комиссии по административной реформе будет контролировать выполнение планов.
Что ждут пользователи?
Граждане хотят видеть на портале больше местных сервисов – например, заявок на ремонт в домах, замену лампочек или доставку песка в песочницы. Упрощение таких услуг повысит их востребованность.
Итог: «Госуслуги» ждет масштабная перезагрузка, направленная на скорость, удобство и проактивность. Если реформа удастся, взаимодействие с государством станет проще и комфортнее.
