Знакомая многим ситуация: привлекательная цена на ценнике оборачивается неприятным сюрпризом на кассе. Виной всему — мелкая надпись «цена за 100 грамм». Разбираемся, законна ли такая практика и что делать обманутым покупателям.
Потребители все чаще сталкиваются с тем, что конечная стоимость товара, особенно в гастрономических отделах, в разы превышает ожидаемую. Виной тому — маркетинговый ход, при котором цена указывается не за целую единицу (упаковку, штуку), а за 100 грамм. Это заставляет покупателя производить подсчеты прямо у прилавка и часто ведет к ошибкам.
Законно ли это?
С формальной точки зрения — да. Согласно статьям 8 и 10 Закона «О защите прав потребителей» (ЗЗПП), продавец обязан довести до сведения покупателя достоверную информацию о товаре, включая цену. Указание цены за 100 грамм или килограмм не является прямым нарушением, если эта единица измерения четко прописана.
«Здесь нет нарушения закона. Ценник с указанием стоимости за 100 грамм товара — это маркетинговый ход для повышения продаж, не более того», — констатируют юристы. Однако на практике такая подача информации часто вводит покупателя в заблуждение, так как крупно указанная цифра воспринимается как стоимость всего продукта.
Почему это неудобно для покупателей?
Главная проблема — невозможность быстро сориентироваться в стоимости. Потребитель вынужден высчитывать конечную цену, что не всегда удобно. Особенно остро вопрос стоит с фасованными товарами, которые нельзя разделить.
«На прилавке лежит упаковка сыра, но цена указана за 100 грамм. Упаковку нельзя испортить или попросить отрезать часть. В итоге покупатель вынужден брать целый кусок, цена которого может оказаться значительно выше ожиданий», — поясняют эксперты.
Куда жаловаться?
Хотя указание цены за 100 грамм само по себе не запрещено, продавец обязан предоставлять полную и ясную информацию.
- Если ценник отсутствует вообще, информация на нем нечитаема или не соответствует фактической цене на кассе — это прямое нарушение.
- Если вы купили просроченный товар или продукт с истекающим сроком годности, продаваемый без скидки, — это также является основанием для жалобы.
В таких случаях потребители вправе:
- Зафиксировать нарушение — делать фото и видео в магазине не запрещено (ч. 4 ст. 29 Конституции РФ).
- Направить претензию на юридический адрес продавца по почте или электронным каналам связи. Срок ответа по закону — 10 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).
- Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, если продавец проигнорировал претензию или нарушил ваши права.
- Требовать в суде возврата денег, компенсации морального вреда и штрафа за неисполнение требований потребителя.
Эксперты и сами потребители призывают законодателей обратить внимание на эту проблему и проработать вопрос о более строгом регулировании формы подачи цен, чтобы сделать ее максимально прозрачной и понятной для конечного покупателя.
