Когда диспетчер Вам ответит по телефону, следует указать точную информацию, поэтому, будьте готовы ответить на все вопросы по порядку, а именно:
1) укажите сперва общую информацию, что произошло (потеря сознания, состояние больного, авария и прочее);
2) сообщите о возможной угрозе жизни;
3) следует указать точное или хотя бы примерное количество пострадавших (если ДТП), состояние их здоровья и основные симптомы;
4) обязательно укажите точный адрес либо укажите ориентиры местонахождения человека;
5) если знаете данные пострадавшего лица, укажите ФИО, возраст и при возможности номер СНИЛС;
6) сообщите свой контактный номер для связи.
Отдельно отметим, что у диспетчера следует уточнить порядок Ваших действий в данной ситуации. Далее, диспетчер принимает решение о направлении вызова:
- в бригаду скорой помощи (при наличии угрозы жизни пострадавшему);
- в неотложную помощь (когда требуется медицинская помощь, но отсутствует прямая угроза жизни).
Существует также порядок и время прибытия бригады скорой помощи.
По общим нормативам, скорая должна приехать в течение 20 минут с момента вызова(см. Приказ Минздрава России от 20.06.2013 № 388н); если речь идёт об неотложной помощи, установлен срок до 2 часов (см. Постановление Правительства РФ от 29.12.2022 № 2497).
Важно также знать, что за ложный вызов специализированных (экстренных служб), предусмотрена административная ответственность согласно ст. 19.13 КоАП РФ, штраф в размере от 1 тыс. до 1,5 тыс. руб.
Если после вызова скорой никто не приехал, а такое в принципе возможно, следует позвонить по указанным номерам экстренных служб либо по номеру телефона местной станции скорой помощи.
Далее уже разбираться через контролирующие органы, например, прокуратуру, Росздравнадзор и региональное Управление здравоохранения.
При определённых ситуациях должностные (ответственные) лица и организации можно привлечь к ответственности, вплоть до уголовной (ст. 124 УК РФ).
Здесь также возможно и обращение с иском в суд на предмет возмещения убытков и вреда здоровью, взыскания компенсации за моральный вред (ст. 131-132 ГПК РФ).
Юрист Кочетков А. В. специально для членов и партнеров Промышленного профсоюза
