Сегодня речь пойдет о явлении, от которого чаще всего страдают пенсионеры и те, кто недостаточно хорошо разбирается в компьютерной технике и программном обеспечении.
Практически каждому жителю более-менее крупного населенного пункта попадались на глаза рекламные объявления с предложением услуг по ремонту компьютерной техники. Листовки расклеиваются по доскам, остановкам и столбам, многие специализирующиеся на ремонте организации не скупятся на продвижение своей рекламы в Интернете.
В чем особенность компьютерной сферы
Оговорюсь сразу, что в любой сфере есть добросовестные специалисты. В то же самое время большинство мастеров так или иначе оценивает познания клиентов в той работе, для выполнения которой их вызвали. Даже не имея злого умысла. Но иногда при обнаружении некомпетентности клиента у некоторых недобросовестных специалистов возникает соблазн в той или иной степени завысить стоимость работ или навязать ненужные дополнительные услуги.
Сложно разбираться во всем. Но даже если гражданин ничего не понимает, например, в сантехнике, и вызовет специалиста для устранения простого засора, у него явно возникли бы вопросы, вздумай сантехник предложить ему для решения проблемы поменять ванну на новую.
Или если мастер должен просто заменить старый, но исправный светильник на новый, а вместо этого он с порога начинает штробить стену для новой проводки, заявляя, что без нее светильник будет работать неправильно.
А вот недостаточно разбирающийся в компьютерном «железе» и ПО клиент может увидеть лишь конечный результат, и ему приходится верить мастеру на слово, что абсолютно все оказанные услуги были необходимы для его достижения. В итоге, такие люди очень часто платят просто «за воздух». Давайте разберем наиболее популярные варианты обмана, которые используют недобросовестные компьютерные мастера.
Осторожность с предоплатой
Начнем с самого обыкновенного мошенничества. Некоторые расклеивающие и рассылающие объявления лица не имеют никакого отношения к ремонту компьютеров. Расспросив жертву по телефону или даже приехав к ней домой и проведя осмотр оборудования, они сообщают список подлежащих замене комплектующих.
При этом заявляют, что могут приобрести необходимое «железо» через оптовые каналы гораздо дешевле, чем оно стоит в магазинах города. В итоге за список комплектующих все равно выходит кругленькая сумма, отдав которую, клиент рискует сразу же потерять деньги и связь с «мастером».
Соглашаться обдумать даже самое выгодное предложение стоит лишь в том случае, если фирма работает в городе достаточно давно, имеет положительные отзывы, вы перезвонили по официальному номеру и убедились, что данный специалист действительно там работает, и получили на руки документы, подтверждающие факт передачи денег.
Как не сделать хуже, чем было
Другая схема предусматривает изъятие из компьютера ничего не подозревающего клиента вполне рабочих комплектующих с заменой их на бывшие в употреблении, снятые с компьютеров других граждан.
Горе-специалист видит, что проблема небольшая и решается легко, но в компьютере есть интересные компоненты, которые можно снять под предлогом необходимости замены, поставить вместо них другие элементы (взяв за них полную стоимость), а эти услужливо забрать «для утилизации» (другие варианты: донести до помойки или же просто унести молча).
Клиент же в итоге видит результат – компьютер работает. Значит, можно сделать вывод, что мастер сделал работу правильно, его действия и ценник за них оправданы. А об обмане он может узнать только тогда, когда компьютер сломается еще раз, а его комплектующая будет работать уже у нового хозяина. Или же не узнать никогда.
Поставить в безвыходное положение
Не всегда аппетиты компьютерного мастера укладываются в бюджет доверчивого гражданина. Значит, надо его подтолкнуть к решению потратить больше запланированного. И это не так сложно. Достаточно просто разобрать системный блок или ноутбук, объявить предварительную цену, а потом ее увеличить.
Жертве сообщается, что комплектующие уже заказаны, девать их некуда, и чтобы груда запчастей вновь превратилась в работающий компьютер, придется все оплатить.
Поэтому очень важно изначально потребовать согласовывать каждое платное действие с вами и договориться, что в случае отсутствия согласия в итоговой цене вы получаете компьютер в том виде, в котором он находился на момент первого визита мастера.
Программное обеспечение
А вот здесь можно разгуляться по полной. Клиенту предлагается бесплатный выезд мастера, и тот даже не подозревает, что уже должен. Ведь приедет мастер бесплатно, но только притронувшись к компьютеру, он начнет диагностику, которая может стоить от 1000 рублей и больше. Проведя несколько простых манипуляций, специалист заявляет, что техника работает некорректно из-за проблем с программным обеспечением и вирусами.
При этом объявляется небольшой ценник за решение каждой отдельной проблемы. Например, 100 рублей за лечение одного зараженного вирусом файла и 200 рублей за установку одного драйвера. Клиент прокручивает цифры в голове и делает вывод, что сумма будет не слишком большой.
Получив согласие, недобросовестный мастер просто проверяет компьютер бесплатным антивирусом и с изрядной долей вероятности обнаруживает большое количество зараженных файлов. Исправляется проблема нажатием одной кнопки, через тот же бесплатный антивирус. Показав количество зараженных файлов перепуганному клиенту, мастер «щедро» сообщает, что предоставит большую скидку и возьмет всего несколько тысяч рублей.
Драйверы зачастую устанавливаются по тому же принципу – запускается автоматическая программа, которая ставит эдак 20 драйверов и программ (из которых действительно нужны пользователю всего 2–3), и в бланке указывается: 200 х 20 = 4 000 рублей. Конечно же, сумма уменьшается очередной скидкой, чтобы не спугнуть клиента и заставить его чувствовать себя должным.
Также горе-мастера могут продавать бесплатные пробные периоды работы некоторых программ и даже выдавать установленную пиратскую операционную систему за лицензионную.
В итоге, не сильно утруждаясь, такой мастер легко докручивает ценник тысяч до десяти и оставляет озадаченного гражданина разбираться со своим компьютером.
«Вход – рубль, выход – два»
Схема схожа с некоторыми предыдущими, но больше подходит для случаев некорректной работы отдельных устройств. Например, сломался у гражданина роутер. Зачем искать причину, если можно предложить новый, сообщив, что в магазине такой стоит в полтора раза дороже? Убедившись в справедливости заявления мастера, клиент соглашается на замену.
И в бланке напротив роутера действительно стоит заявленная низкая цена. Но ниже расположены дополнительные строки – подключение, настройка, установка ПО, чистка реестра и т.д. Якобы без этого новое устройство работать не будет. Итоговая цена с учетом «воздуха» намного выше той, которую заплатил бы гражданин в магазине без навязанных и абсолютно ненужных услуг.
Так что лучше сразу просить назвать итоговую сумму, которую потребуется потратить, чтобы устройство работало, а потом уже соглашаться на замену.
Специально для членов и партнеров Промышленного профсоюза юрист Шведов С.А.
